La présente Charte de Protection des Données Personnelles Clients détaille les mesures mises en œuvre par Beija-Flores afin de traiter les Données Personnelles recueillies auprès de ses clients et prospects dans les conditions ci-après, et ce, conformément à la législation et réglementation en vigueur, s’agissant notamment du Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 (UE 2016/679) entré en vigueur le 25 mai 2018.
Le contenu de cette Charte a pour objet de préciser les conditions et modalités selon lesquelles lesdites Données Personnelles peuvent être collectées et utilisées à travers notre site internet de e-commerce www.Beija-Flores.fr (ci-après, le « Site internet Beija-Flores ») notre Service Client ainsi que nos différents points de vente situés en France.
Notre volonté est de vous apporter une information synthétique, claire et transparente.
Le responsable de traitement de vos Données Personnelles collecte ou fait collecter les Données Personnelles qui lui sont utiles, détermine les objectifs pour lesquels les données sont utilisées et les moyens utilisés à cette fin.
Le responsable de traitement est : L’entreprise, Établissements DNF Beija-Flores Empresa em nome individual (ENI) immatriculée au RC FARO sous le numéro 306939380 dont le siège social se situe au Rua dos Armènios 8700-439 Olhão,Algarve ; PORTUGAL (ci-après « Beija-Flores »).
Une « Donnée Personnelle » correspond à toute information ou ensemble d’informations qui permet de vous identifier ou vous rendre identifiable et ce, de façon directe ou indirecte, notamment par référence à votre nom ou, par exemple, le numéro d’identification qui vous a été attribué, tel que votre ID Client issu de votre Compte Client Beija-Flores ou de votre Carte de Fidélité, et toute autre donnée qui vous serait propre notamment vos coordonnées (contact email, téléphonique et/ou postaux).
Un traitement de Données Personnelles est une opération ou un ensemble d’opérations portant sur des données personnelles telle que leur collecte, leur conservation, leur utilisation ou leur transmission. Lorsque vous naviguez, procédez à des achats sur notre Site internet Beija-Flores , lorsque vous remplissez le formulaire de création de Compte Client, lorsque vous validez votre inscription à notre programme de Fidélité, ou encore, par exemple, lorsque vous participez à un de nos jeux-concours, demandez à être livré à votre domicile depuis l’un de nos magasins proposant dès lors que celui-ci proposerait un tel service, Beija-Flores est amené à collecter et manipuler certaines de vos Données Personnelles et effectue à ce titre un traitement de vos Données Personnelles, conforme aux précisions et limites détaillées ci-après.
Vos Données Personnelles sont recueillies de plusieurs manières, et notamment lors de :
• votre navigation sur notre site www.Beija-Flores.fr (pour plus d’informations rendez-vous sur l’Annexe « Politique Cookies »)
• la création de votre compte client sur notre Site internet Beija-Flores
• vos achats sur le Site internet Beija-Flores (Exemples : Commande de Produit(s), carte cadeau Beija-Flores)
• un achat réalisé en magasin pour lequel une livraison à domicile serait programmée
• la participation à un jeu-concours sur un de nos réseaux sociaux ou de notre Site internet www.Beija-Flores.fr
• votre abonnement à une de nos pages sur les réseaux sociaux (facebook, instagram, tiktok ou encore à la Newsletter)
• l’adhésion au programme de fidélité « Beija-Flores Ma Carte »
• la participation à une enquête client à la suite d’un achat réalisé
• vos sollicitations via notre Service Client s’agissant de toute demande et/ou réclamation formulée.
Conformément au principe de minimisation, Beija-Flores ne traite que les Données Personnelles nécessaires et utiles dans le cadre des finalités détaillées ci-après.
Lorsque la collecte a lieu par le biais de formulaires, les informations qui doivent être obligatoirement renseignées sont signalées par un astérisque (*).
Ainsi, les données collectées le sont parce qu’elles sont indispensables à la prise en compte de votre demande et/ou réclamation et à son bon traitement ou encore à une bonne connaissance de vos besoins et nous permettent ainsi de vous faire bénéficier d’offres promotionnelles en adéquation avec votre mode de consommation, de vous inviter à des évènements exceptionnels et de vous faire profiter d’avantages exclusifs.
À ce titre, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :
– Vos civilité, nom et prénoms :
lors de l’émission d’un devis, lors d’une commande en magasin ou en ligne (avec ou sans création de compte), lors de la création de votre compte client en ligne, lors de votre adhésion au programme fidélité, lors de votre prise de contact avec le service client ou encore lors de votre participation à un jeu concours
– Votre adresse postale et/ou adresse de facturation et/ou votre numéro de téléphone :
lors de l’émission d’un devis, lors d’une commande avec livraison à domicile passée en magasin ou en ligne (avec ou sans création de compte), si nécessaire lors de votre participation à un jeu concours, ou encore, de manière facultative, lors de la création de votre compte client en ligne, lors de votre adhésion au programme fidélité, lors de votre prise de contact avec le service client
– Votre historique d’achat et/ou votre panier :
lors de votre visite et de vos commandes sur le site de vente en ligne.
– Votre historique d’achat et/ou votre panier :
lors de votre visite et de vos commandes sur le site de vente en ligne.
Vous pouvez également renseigner certaines autres informations sur votre propre décision, directement dans la rubrique « Mes informations personnelles » de votre compte client, telles que votre date de naissance ou votre magasin préféré. Ces informations nous aident à mieux vous connaître et mieux répondre à vos besoins.
Dans une volonté de faciliter le suivi de la Relation Client, lorsque vous avez un compte client, nous conservons également l’historique de vos achats réalisés sur Beija-Flores.fr, l’historique de vos consultations des emails et/ou sms que vous recevez ou encore votre Panier non encore finalisé.
Par ailleurs un mot de passe personnel devra être renseigné par vos soins afin d’assurer la sécurité de votre compte.
Ce mot de passe n’est pas traité par Beija-Flores.
Enfin, lors de votre navigation sur notre Site, certaines Données Personnelles sont automatiquement collectées, telles que votre adresse IP ou l’adresse URL de vos connexions.
Ces Données Personnelles nous permettent de vous géolocaliser afin de vous proposer le magasin le plus proche de l’endroit où vous vous trouvez, de réaliser ou faire réaliser des analyses clients et statistiques du trafic sur notre site ou encore de lutter contre les cyber-attaques ou tentatives de cyber-attaques.
En notre qualité de Responsable de Traitement, nous sommes amenés à traiter vos Données Personnelles selon les finalités ci-après.
Pour chaque finalité, le traitement de vos Données Personnelles sera justifié par une des bases légales suivantes :
• Le contrat, formalisé par la passation de votre commande et l’acceptation de nos Conditions Générales de Vente ou encore la souscription au programme de fidélité
• Le consentement, formalisé par votre accord exprès et préalable
• L’intérêt légitime, consistant en l’intérêt licite et proportionné de Beija-Flores dans sa recherche d’amélioration de son activité commerciale ou dans sa lutte contre la fraude
• La base Légale.
. Les durées de conservation de vos données personnelles sont précisées ci-après, en fonction de la finalité retenue.
Contrat | Consentement | L’intérêt légitime
Jusqu’à 3 ans après le dernier contact émanant de la personne concernée.
Obligation légale | L’intérêt légitime
Jusqu’à 10 ans à compter de l’achat du produit ou de la réalisation du service.
Pour chaque traitement, seules les données personnelles strictement nécessaires seront traitées.
Par ailleurs, elles seront anonymisées ou pseudonymisées pour tout traitement ne nécessitant pas de connaitre des données personnelles permettant de vous identifier.
Il est également précisé, que Beija-Flores vous propose de vous abonner à différents canaux de communication, que sont notamment :
• La newsletter Actualités et Promotions (promotions, actualités et conseils) par email
• La newsletter Fidélité (offres exclusives réservées aux membres du programmes de fidélité, promotions, actualités et conseils) par email
Ces Newsletters et/ou alertes ne vous seront adressées qu’après création de votre compte client et/ou création de votre carte de Fidélité Beija-Flores MA CARTE, en ligne, sur la base de notre intérêt légitime. Néanmoins, vous gardez la possibilité de vous y opposer en décochant les cases dédiées dans la rubrique « mes infos personnelles » onglet « mes newsletters ».
Dès lors que vous effectuez un Achat sur le Site Internet Beija-Flores, Beija-Flores sera également susceptible de vous proposer des offres analogues au(x) Produit(s) acheté(s).
Beija-Flores veille à ce que ces communications soient pertinentes et à ce qu’elles ne soient pas trop nombreuses afin de ne pas solliciter de façon excessive ses clients. Dans le cas où vous ne seriez pas satisfaits des communications transmises et où vous pourriez vous sentir excessivement sollicités, vous avez en tout temps la possibilité revenir sur vos choix initiaux soit directement dans les paramètres de votre compte client en ligne (rubrique « mes infos personnelles », onglet « mes newsletters ») , soit en utilisant le lien de désabonnement présent dans les emails Beija-Flores, soit en adressant votre demande via le formulaire de contact (voir l’article 6.1 ci-après) ou à l’adresse contact@beija-flores,fr.
Dans le cadre de son activité, et aux fins de répondre au mieux à vos attentes, Beija-Flores est amenée à faire appel à des sous-traitants, prestataires de services, et, de ce fait à leur transmettre certaines de vos Données Personnelles dans la limite de ce qui est exigé au titre des prestations réalisées par ces derniers.
En ce sens, Beija-Flores communique certaines de vos Données Personnelles à des sous-traitants, notamment dans les domaines d’intervention suivant :
• Système d’information, hébergement, et maintenance
• Logistique visant notamment le transport et la livraison effective de vos produits
• Marketing dans le cadre des communications émises pour le compte de Beija-Flores (offres commerciales et newsletters), Enquêtes de satisfaction
• Relation client (gestion du Service Client)
• Élaboration de statistiques, études ou analyses commerciales ou techniques
Beija-Flores veille à ce que ces transmissions et traitements de Données Personnelles se fassent dans le respect de la législation et réglementation en vigueur en prenant les précautions et dispositions nécessaires avec ses prestataires s’agissant notamment des limites du traitement opéré ainsi que des mesures de sécurité et de confidentialité apportées à vos Données Personnelles.
Beija-Flores veille à ce que ces communications soient pertinentes et à ce qu’elles ne soient pas trop nombreuses afin de ne pas solliciter de façon excessive ses Clients.
Dans le cas où vous ne seriez pas satisfaits des communications transmises, vous pouvez vous désinscrire des listes de diffusions soit :
• En suivant la procédure ci-après « JE VEUX M’OPPOSER AU TRAITEMENT DE MES DONNES PERSONNELLES »;
• En décochant la ou les option(s) dans la rubrique « Mes infos personnelles » onglet « Mes Newsletters ».
• En activant le lien de désabonnement présent dans les emails des newsletters.
• En utilisant le STOP SMS
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données Personnelles dans l’une ou l’autre des conditions suivantes :
Vous pouvez nous demander la communication des informations que Beija-Flores détient sur vous.
Si vous bénéficiez d’un Compte Client, de nombreuses informations sont d’ores et déjà disponibles dans l’onglet « Mon Compte » puis « Mes infos personnelles ». Vous pourrez en effet notamment accéder à vos informations d’identification, vos coordonnées postales et téléphoniques, votre historique d’achats en ligne et également aux achats effectués en magasin si votre numéro de carte de Fidélité a été renseigné, ou encore votre cumul de points Beija-Flores Ma Carte le cas échéant.
Vous aurez dans ce cadre la possibilité de demander directement la rectification des informations erronées, incomplètes ou obsolètes vous concernant (par exemple : tout changement d’adresse, adresse email, numéro de téléphone…). Il est, en effet, important que vos Données Personnelles soient exactes et tenues à jour.
A défaut de disposer d’un compte Client, vous pouvez exercer ces droits de l’une des deux manières suivantes :
• Par courrier postal en écrivant à Beija-Flores DNF – Rua dos armènios 8700-439 Olhão Algarve Portugal.
• Par contact email : à travers le formulaire de contact disponible sur le Site internet Beija-Flores via l’onglet « Contact » ou en adressant un e-mail à : contact@beija-flores.fr
Vos Nom, Prénom, Code Postal, le cas échéant Numéro de Carte de Fidélité, Adresse email liée au compte, Numéro de téléphone devront être précisés au sein de la demande. L’ensemble de ces éléments sont indispensables afin de permettre votre identification dans nos fichiers. Votre demande doit préciser l’action qui est attendue sur vos données (effacement, opposition à toutes communications ou seulement certaines).
Dans le cas où il y aurait un doute sur l’identité du Client, notamment en cas d’homonymes dans le fichier Clients, Beija-Flores se réserve la possibilité de demander un justificatif d’identité.
Toutes les demandes formulées directement via votre Compte Client sur Beija-Flores.fr sont immédiatement traitées, ainsi que toute demande formulée via les liens de désabonnement prévus au sein des emails qui vous sont envoyés.
Dans les autres cas, Beija-Flores met tous les moyens en œuvre afin de prendre en charge et répondre à toutes demandes dans les plus brefs délais. Il est toutefois possible que certaines demandes ne soient pas suivies immédiatement d’effets compte tenu des délais et contraintes techniques incompressibles.
Beija-Flores se tient à votre écoute pour vous apporter toutes les informations utiles.
Il est précisé que dans le cas où posséderiez une carte de fidélité Beija-Flores MA CARTE, et que vous demanderiez l’effacement de l’ensemble de vos Données Personnelles dans notre fichier Client, vous renoncez en ce sens nécessairement à l’ensemble des offres et avantages qui y sont liés, que ceux-ci soient acquis ou en cours d’acquisition.
Il est précisé que dans le cas où posséderiez une carte de fidélité Beija-Flores MA CARTE, et que vous demanderiez l’effacement de l’ensemble de vos Données Personnelles dans notre fichier Client, vous renoncez en ce sens nécessairement à l’ensemble des offres et avantages qui y sont liés, que ceux-ci soient acquis ou en cours d’acquisition.
Il est par ailleurs rappelé que vos Données Personnelles ne peuvent être supprimées que dans la limite des dispositions légales en vigueur (conservation obligatoire des factures notamment sur 10 ans…). Enfin une demande de suppression ne saurait être effective dans le cas où une commande ou un litige serait en cours.
Si vous considérez que Beija-Flores n’a pas répondu à vos attentes s’agissant du traitement de vos Données Personnelles, vous pouvez adresser une plainte ou une demande auprès de l’autorité compétente. https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
Un cookie est une petite quantité de données, identifiée par un nom, qui est envoyé par un serveur web afin d’être stocké dans le navigateur et être renvoyés lors de la consultation chaque nouvelle page du site. Plus généralement d’autres traceurs / technologies permettent également de lire ou écrire des données dans le terminal de l’utilisateur.
Lorsque vous arrivez sur le site www.Beija-Flores.fr, seuls les cookies fonctionnels nécessaires ainsi que les seuls cookies de mesure d’audience remplissant les critères favorables à l’exemption de consentement sont déposés indépendamment de l’obtention de votre accord. En dehors de ces exceptions, Beija-Flores utilise une solution de « Consent Management Platform » dite « CMP » afin de vous permettre d’exprimer votre choix selon les différentes catégories susceptibles d’être déposées sur votre terminal. Vous aurez accès à un premier niveau d’informations afin de décider si vous souhaitez « Tout Accepter » – « Tout Refuser » ou encore « Personnaliser » vos choix en fonction des différentes catégories déposées et leurs finalités respectives.
Il est indispensable que vous exprimiez votre choix car votre simple poursuite de navigation sur le site ne saurait être considérée comme l’obtention d’un accord de votre part. Vos choix doivent effet s’effectuer par une action positive
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Ces traceurs ont pour finalité exclusive de vous permettre ou vous faciliter la navigation sur notre site de vente en ligne (équilibrage de la charge des équipements…), d’autres sont strictement nécessaires afin de vous fournir un service de communication en ligne expressément demandé (panier d’achat, authentification, valeur du consentement…). Dès lors, ceux-ci ne peuvent faire l’objet d’un refus de votre part.
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