Pour suivre votre commande, identifiez-vous depuis votre espace client Beija-flores.

Vous pouvez ainsi accéder à votre espace personnalisé en cliquant sur le bouton « Mes commandes et retours » dans la rubrique                                                  « Mon suivi de commande ».

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation et un lien pour suivre son acheminement.

• Les produits permettant le choix d’un mode de livraison peuvent faire l’objet d’un surcoût indiqué entre parenthèse dans la colonne Livraison. Merci de bien vouloir vérifier les montants indiqués au moment de la validation de votre paiement.

• Pour les livraisons XXL nécessitant des conditions de transports spécifiques soit en raison du produit (gros sujet, produits encombrants, lourds …) soit en raison des conditions particulières d’accès au lieu de livraison, des surcoûts de frais de livraison pourront être appliqué  sur devis, et avant la passation de la commande. Nous vous invitons  à prendre contact préalablement avec notre service Client.

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours (conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation) à compter de la réception du produit acheté, pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit peut être exercé par vos soins et ce sans motif ni pénalité, seuls les frais de retour demeurant à votre charge A compter de la communication à Beija-Flores, de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les produit(s), à vos frais, accompagné de la facture correspondante et du bon de rétractation dûment rempli et signé. Seuls seront acceptés les produits à l’état neuf et complets de sorte à permettre leur re-commercialisation à défaut vous ne pourrez pas bénéficier du remboursement. Pour le retour du ou des articles qui ne conviendraient pas, il vous revient de choisir le transporteur de votre choix et restez responsable de l’emballage et des mesures de protection nécessaires à l’acheminement du colis, afin d’éviter tout risque de dégradation. Avant tout exercice de votre droit de rétractation, nous vous invitons vivement à en informer préalablement le Service Clients afin que celui-ci puisse traiter au mieux votre demande

Remboursement

Une fois le produit re-commercialisable dans son état neuf retourné, le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours maximum avec déduction d’éventuels frais de transport. Le mode de remboursement sera identique au mode de paiement de la commande concernée. Si le ou les produits retournés sont cassés, abîmés, en mauvais état ou ne respectent pas les conditions du droit de rétractation, la responsabilité du client pourra être engagée devant la juridiction civile.

Il est en outre précisé que le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour les cas suivants (article L.221-28 du code de la consommation) :

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement    (fleurs, plantes, …)

• Les biens ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

• Les biens indissociables d’autres articles.

• Les biens confectionnés selon les spécificités du Client ou nettement personnalisés.         

Beija-flores s’engage a vous fournir les plus belle plantes dans les meilleurs conditions, et n’autre service client sera vous répondre a chaque instant.

Si vous n’avez pas de commande en cours, vous pouvez modifier votre adresse depuis votre compte personnel Beija-flores.

Si vous avez une commande en cours, nous vous invitons à contacter notre service clients.

La facture est téléchargeable depuis votre compte personnel.

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service clients par téléphone afin de verifier s’il est encore possible d’annuler votre commande.

Nous faisons tout pour respecter nos délais de livraison. Cependant, victimes de notre succès, il nous arrive d’être submergés, notamment en période de fortes demandes, et nous voulons nous excuser si votre commande ne vous est toujours pas parvenue.

Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre :

 1. Consultez le lien de suivi de votre commande

Consultez le lien de suivi pour savoir où se trouve votre commande. Tout ce que vous devez faire est vous connecter à Mon Compte et sélectionner la commande que vous désirez suivre. Cliquez sur « Suivre la commande » pour suivre votre commande. Vous retrouverez aussi ce lien dans l’e-mail de confirmation de commande. Si le lien de suivi n’apporte aucune information, veuillez attendre la date de livraison estimée. Il se peut qu’il y ait un problème de mise à jour du lien de suivi, mais ne paniquez pas, il sera mis à jour par le transporteur au plus vite. 

Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d’un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans le bureau de poste le plus proche de chez vous ou le point relais que vous avez sélectionné. S’il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.

2. Vérifiez la date de livraison

La date de livraison estimée est indiquée dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez patienter jusqu’à cette date pour que votre commande vous soit livrée. Rappelez-vous, cette date n’est qu’une estimation, aussi votre commande peut arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date. Pour suivre l’évolution de votre commande ainsi que son acheminement, utilisez le lien de suivi.

 3. Effectuez des vérifications

– Vérifiez sur votre compte que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées sont correctes.

– Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’ont pas récupéré le colis en votre absence.

– Vérifiez les endroits à l’abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche).

 – Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse ; à savoir les membres de votre famille, vos colocataires… 

4. Contactez-nous

Si votre commande n’est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivants la date d’estimation de livraison pour que nous puissions vous aider.

S’il manque un article à votre commande, veuillez nous en informer au plus tard 48 heures après la livraison de votre commande et nous nous pencherons sur votre cas.